Een configurator op je website: wanneer het werkt en wat je klant ervan merkt

Wat is een configurator?

Een configurator is een stappenplan op je website waarin de klant zelf kiest wat hij wil, terwijl de prijs meerekent. Aan het eind laat hij zijn gegevens achter, en jij krijgt een aanvraag met alle keuzes erin.

Het verschil met een gewoon contactformulier zit in wat er binnenkomt. Een formulier geeft je een naam en een zin. Een configurator geeft je maten, materiaal, opties en een richtprijs die de klant al gezien heeft. Het eerste gesprek gaat dan niet meer over "wat zoekt u ongeveer", maar over de details.

Voor welk werk heeft een configurator zin?

Voor producten met vaste keuzes en een prijs die je uit maten en opties kunt uitrekenen. Denk aan veranda’s, overkappingen, lamellendaken, carports, schuttingen, zonwering, kozijnen en vloeren.

Moet je de prijs laten zien?

Niet per se. Je kunt een exact bedrag tonen, een vanafprijs, een bandbreedte, een prijs pas nadat de klant zijn gegevens heeft ingevuld, of helemaal niets. Welke het beste werkt, hangt af van hoe vast je prijs is.

• Exact bedrag: als je prijs echt vastligt. De klant weet waar hij aan toe is en twijfelaars haken eerder af.
• Vanafprijs of bandbreedte: als er bij het inmeten nog iets kan veranderen. Eerlijk, en je wekt geen verwachting die je niet waarmaakt.
• Pas na gegevens: je krijgt meer contactgegevens, maar je kunt ook mensen kwijtraken die eerst willen weten of het binnen hun budget valt.
• Geen prijs: alleen zinvol als je vooral de keuzes wilt weten.

Wat je ook kiest: zet "indicatie" of "richtprijs" erbij zolang er nog ingemeten moet worden. Een bedrag op je eigen website is een belofte, en een klant die bij de offerte iets heel anders ziet, ben je meestal kwijt.

Wat gebeurt er met keuzes die niet kunnen?

Een goede configurator laat een keuze die bij een maat niet kan niet zomaar verdwijnen, maar grijst hem uit met de reden erbij. Zo begrijpt de klant waarom, en krijg jij geen aanvraag binnen die technisch niet te maken is.

Een klant kiest een maat waarbij een bepaalde dakbedekking niet te maken is. In plaats van een prijs die later niet klopt, ziet hij die keuze uitgegrijsd, met de reden erbij, en kiest hij iets dat wel kan.

Wat komt er bij jou binnen?

Een aanvraag met de gegevens van de klant, alle keuzes in gewone taal en het bedrag dat hij gezien heeft. Het beste is als je daar meteen een offerte van kunt maken, zonder over te typen.

Let daarop als je een configurator kiest. Veel configurators eindigen bij "we nemen contact met u op": je krijgt een mail en begint daarna toch weer met overtypen. Dan bespaar je de klant werk, maar jezelf niet.

Veelgestelde vragen

Kost een configurator veel onderhoud?

Alleen als je prijzen veranderen. Leg je de prijzen vast per meter, per m², per stuk of in een tabel, dan pas je één getal aan en rekent de configurator verder.

Kan een configurator het inmeten vervangen?

Nee. Hij vervangt het eerste gesprek over wat de klant wil. De maten bij de klant thuis blijven nodig voordat je een definitieve offerte stuurt.

Werkt een configurator op een telefoon?

Dat moet, want een groot deel van je bezoekers kijkt op een telefoon. Probeer hem altijd zelf op je telefoon voordat hij live gaat.

Heb ik voor elk product een aparte configurator nodig?

Ja, als de keuzes verschillen, zoals bij een veranda en een vloer. Met één knop op je website kan de bezoeker dan kiezen welke hij wil gebruiken.